Gwarancja
Na zakupione w naszym sklepie meble udzielamy 24-miesięcznej gwarancji komercyjnej, liczonej od dnia wydania towaru. Gwarancja ta obejmuje wady konstrukcyjne i produkcyjne tkwiące w produkcie w momencie jego dostarczenia. Niezależnie od udzielonej gwarancji, przysługują Państwu pełne prawa z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmi).
Zasady składania reklamacji
Jako Sprzedawca ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia w przypadku Konsumentów oraz 1 roku w przypadku zakupów firmowych (Przedsiębiorców).
Jak zgłosić reklamację?
Zgłoszenia reklamacyjne przyjmujemy:
- E-mailowo: biuro@jnp-meblenowak.pl
Co powinno zawierać zgłoszenie?
Abyśmy mogli sprawnie i szybko zająć się Państwa sprawą, prosimy o zawarcie w zgłoszeniu następujących informacji:
- Dane kontaktowe oraz numer zamówienia (lub faktury/paragonu).
- Dokładny opis stwierdzonej wady lub niezgodności.
- Dokumentację fotograficzną wyraźnie obrazującą zgłaszaną wadę.
- Określenie Państwa żądania (do wyboru: naprawa towaru, wymiana na nowy, obniżenie ceny, a w przypadku wady istotnej – odstąpienie od umowy).
Czas rozpatrzenia reklamacji
Każdą reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, maksymalnie w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
Czego nie obejmuje reklamacja?
Nasze meble produkowane są z najwyższej jakości surowców naturalnych, takich jak drewno lite i okleiny naturalne. Z tego względu posiadają one unikalne cechy, będące dowodem autentyczności materiału, które nie podlegają reklamacji. Należą do nich:
- Zróżnicowane odcienie, unikalny rysunek słojów, promienie rdzeniowe oraz naturalna struktura drewna.
- Minimalne różnice w odcieniach gotowego produktu w stosunku do próbek lub modeli 3D (wynikające np. z różnej chłonności drewna, ustawień monitora czy wpływu światła).
- Niewielkie różnice wymiarowe mieszczące się w granicach rzemieślniczej tolerancji produkcyjnej (do ±5 mm).
Ponadto reklamacjom nie podlegają:
- Wady powstałe po wydaniu towaru, w tym uszkodzenia mechaniczne z winy użytkownika (np. wgniecenia, obicia, porysowania lakieru).
- Naturalne zużycie materiałów wynikające z prawidłowej eksploatacji (np. wycieranie się powierzchni roboczych).
- Zmiany koloru drewna zachodzące pod wpływem długotrwałego i bezpośredniego nasłonecznienia.
- Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwej pielęgnacji lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem (np. brak podkładek ochronnych pod gorące lub szorstkie przedmioty).